【背景链接】

　　据国家工商总局网站消息，国家工商总局近日印发关于全面开展消费投诉公示试点的通知。通知指出，为进一步探索消费投诉公示制度，工商总局决定在全国范围内全面开展消费投诉公示试点。

　　【标准表述】

　　[意义]

　　消费投诉公示试点，是“互联网+政务服务”的新举措，是在企业信用信息公示和消费提示警示工作基础上，强化社会舆论监督、推进消费维权社会共治的新探索。

　　对消费者来说，它打通了消费维权的事后救济和事先预防环节，使事前预防、事中投诉、事后救济成为一条完整的维权链，能增强消费者消费的安全感。这就像通过网上购物的好评和差评一样，增加了透明度，扩大了消费者的知情权和选择权。

　　对商家来说，消费者知情权和选择权的扩大，一方面可以倒逼商家提供更加优质的服务，另一方面，商家也可以通过消费投诉公示，更加精准的了解消费者的需求，从而增加市场份额。

　　费投诉公示就能够倒逼企业增强诚信意识、法律意识、自律意识，恪守底线，规范经营，积极规避侵权风险，化解侵权问题，维护消费者权益和企业信誉。

　　消费投诉公示系统还是市场监管的好参谋、好助手，公示数据和信息有助于人大、政府科学制定监管法律规范，做出监管决策，有助于市场监管部门找准消费侵权的重点、特征和规律，找准消费侵权的高发区域、高发行业、高发类型，找准市场供给和消费维权需求之间的矛盾，找准监管的薄弱环节和补强方向、路径，更好地制定监管措施，落实监管责任。

　　[参考对策]

　　开展消费投诉公示试点，各地工商部门必须做好相关消费投诉信息的归类、统计等繁琐工作，并与多部门联动做好信息公示，这需要耗费大量的人力和财力，各地政府部门应该在资金、人员配备等方面予以大力支持，才能将这项新举措落实下去。否则，只是形式上的消费投诉公示，“消费投诉公示”的作用将会大打折扣，也就失去了其警示商家和规范市场的实际意义，消费者的知情权也将难以得到保障。

　　对监管部门来说，除了受理消费投诉还要及时调查处理，并按法定处理程序和期限回复消费者，才能让消费者满意。否则，就会受到消费者和舆论质疑。

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