【背景事件】

　　话题“爷爷用原价给我买了四个蛋挞”收获4亿阅读，盘踞微博热搜榜逾7小时，登顶热搜第一，发帖网友称，该网友称爷爷去肯德基买蛋挞的时候，店员没有告知其29.9元8个蛋挞的活动，且因为爷爷不太会用智能手机，在现场也没有看到活动介绍，所以用原价买了4个蛋挞。微博导语称：每个人都会有变老那天，不要让智能变成只能。

　　【预测考题】

　　一位老人想给自己的孙女买蛋挞，却因为不懂得用智能手机，错过了店里的促销活动。此事在微博上引发了大家对适老化服务的一系列讨论，智能手机在给人们带来巨大便利的同时，让没有熟练使用智能手机的老年人无所适从：不会手机挂号医疗不便、不会手机点餐吃饭不便、不会甄别信息网购不便……，对此，你怎么看?

　　【解读问题】

　　表明态度

　　我国有10亿网民，其中老年人占比很低，智能手机与我们的生活已经是息息相关，出行要出示健康码、吃饭购物付款要扫二维码、与人沟通获取信息要用微信抖音等APP，这些都让老年人手足无措、举步维艰，互联网发展越快，他们就越会被甩在时代身后。我们不能让为社会做了半辈子贡献的老年人，被社会所淘汰，我们希望在5G时代，智能手机能够造福老年人。

　　分析老年人不会使用智能手机带来的影响

　　除了生活各方面的不便之外，由于不会使用智能手机，老年人往往成为电信诈骗的主要目标，骗子通过不明链接、诈骗短信、诈骗电话等方式对没有辨识能力、使用手机不熟练的老年人进行诈骗。其二，社会经济生活、文化生活等方方面面的主阵地都在向网络转移，如社区通知、医院通知、社保单位的通知等，都会通过智能手机的渠道输出，不会使用智能手机的老年人，在获取信息方面也会滞后，甚至接触不到信息。其三，智能手机所提供的内容，包含娱乐休闲等多方面，如益智类、策略类和棋牌类游戏，是丰富老年人的晚年生活的另一种方式，接触不到智能手机，自然就少了一种娱乐方式，未免是种遗憾。

　　分析老年人不会使用智能手机的原因

　　原因是多主体导致的，由于使用智能手机的群体偏年轻，不论是手机开发商还是软件开发商，更多关注年轻群体，手机和应用软件更适用于年轻人，由此形成老年人越不会使用、使用人数越少、人数越少越不被开发商重视的恶性循环。其二，手机诈骗等频频爆出，使部分老年人对智能手机心生忌惮，因害怕受骗而不愿甚至不敢使用。其三，大部分老年人接受新生事物能力弱，但这是客观事实，问题是作为子女等围绕在老年人身边的年轻群体，不教老年人使用或者教的过程中不耐烦。

　　提出对策

　　1.手机开发商不能让关注老年人成为口号、流于形式，我们也看到市面上有很多老年机，但这种手机往往与真正的智能手机相去甚远，根本不能上网。手机开发商要真正立足老年人需求，多调研，开发出真正意义上的智能手机，既与市面上的智能手机有相当的功能，又要兼顾老年人的需求，如操作键有明显的提示、一些隐藏功能取消、能够智能屏蔽诈骗、虚假信息等。

　　2.手机在优化升级的同时，软件的开发也应该及时跟进，我们看到现在针对青少年群体，许多手机软件已经设置了“青少年模式”，限制了使用时间、屏蔽了不适应青少年成长的内容，那么也可以借鉴这种模式，开发专门的“老年人模式”，如布局更简洁、字体更大、推送老年人喜欢的内容等。

　　3.作为子女、作为年轻人，应当对老年人多关怀，多一点耐心去教会他们使用手机，多说几句话去告诉老年人如何打开软件、使用优惠，多标注一些诈骗电话骚扰电话，这样这些电话就会屏蔽不会影响到老年人，总之，年轻人应当有这样一种担当，对于不会使用智能手机的老年人，耐心一点、多告知一下流程、多介绍一下使用手机的优惠，他们便可以慢慢学会、慢慢接受智能手机。