应变能力类题目是结构化面试中的常见题型，难度中等偏下，考查考生在面对紧急突发问题的时候如何应对。这背后除了考查应变能力、解决问题能力之外，也会涉及服务意识、反思总结意识等等，所以想要答好这类题目也不容易。接下来甘肃华图教育以一道题目为例给大家说明这类题型的注意事项。

　　试题展示

　　你所在的社区正在对电路进行改造，原定下午四点来电，但是现在六点多了还没来电。因为天气炎热，小区里老人孩子又比较多，很多居民去找施工队理论，双方发生了争执。如果你是社区工作人员，遇到这种情况你会怎么办?

　　【方法提示】

　　1.明确问题，找准作答方向。

　　这类题目的核心就是解决好题目中出现的问题，所以在审题的过程中要重点把握题目中的问题都有哪些，只有明确好这些问题，我们作答才会有的放矢。在本题中，明显有两个问题：一个是现在依然没来电，另一个是居民与施工队发生争执。我们作答的时候这两个问题都要解决好。当然解决问题有先后，要分清轻重缓急，比如本题中双方争执更紧急，需要优先解决。而没来电影响小区居民的生活才是矛盾的源头，需要重点去解决。

　　2.构建情境，结合现实作答。

　　这类题目我们不能只盯着表面意思作答，面试从本质上来说还是考查考生处理实际问题的能力，所以这类题目我们需要根据题干信息，在脑海中构建好情境，把自己融入现实场景中去思考，这样才能体现出解决问题的技巧，也能避免答题千篇一律。

　　3.条分缕析，学会分类探讨。

　　在应变类问题的解决中，学会分类讨论很重要。一方面它能够扩充我们的答题内容，让答题内容更充实，另一方面也能够体现出考生思考问题的周密与全面。比如在本题中，我们要解决没来电的问题，就可以假设两种情况，一种是施工队能很快解决，马上能来电，另一种是可能时间比较长，一时半会来不了电。这样我们对这两种情况进行分析讨论，就能够展现出充分的解决问题能力了。

　　4.总结提升，体现反思意识。

　　在答题的最后，我们也不能虎头蛇尾，这里依然可以给考官留下深刻印象。我们不能千篇一律地说成跟领导汇报这样没有丝毫营养的套话，那到底应该如何做呢?体现反思意识。比如在这个题目中，虽然表面上看问题的出现跟我们社区工作人员没有关系，但是仔细考虑一下还是暴露社区工作的问题，就是敏感度不够，对于没来电的问题没有及时督促解决。所以问题的最后我们要谈今后一定要对社区事务更敏感一点，特别是涉及群众生活的方面更要尽快解决，让群众在社区生活更舒适安心。