一、热点
【热点链接】
1.最近，浙江省政务App“浙里办”解答了一位大学生论文数据的求助，引起大家的讨论和好评。
就读于浙江树人学院的小刘，在写毕业论文时卡壳了。她想以马鞍山含山蚕花节作为案例进行分析研究，需要一组历届蚕花节人流量的数据。为了这组数据，小刘四处查找材料却都无功而返。情急之下，她灵机一动，抱着试试看的想法，在“浙里办”留下了求助信息。
出乎她意料的是，前一天晚上10点多，她才提交了求助信息。“第二天早上9点多，就接到了电话”，电话是湖州南浔善琏镇工作人员打来的，“提供了我想要的数据，解决了我的问题。”小刘忍不住给这个特别的“数据收集过程”点赞：“我觉得‘浙里办’的效率真的非常高!”(2024年4月，央视网)
2.是意外也是必然，这段时间，一个上线十年的手机软件“上大分”了。
近期，“浙里办”里的“亲青恋”板块火了，“没想到‘浙里办’还能相亲”引发热议，网友感慨，找对象也“最多跑一次”了。而此前“浙里办”上线的往年高考成绩查询功能，也引发了网友们的一波“回忆杀”，自己都记不清的高考分数，通过“浙里办”找回来了。
在社交媒体上，许多网友通过视频和评论分享自己在“浙里办”办理各种事项的经历：无论是开出生证明还是进行相亲，无论是个人提取公积金还是企业办理营业执照，都能在“浙里办”提交流程，后台审核，快速办结。“浙里办”办事效率之高，让许多外省网友直呼“大开眼界”。(2024年4月，浙江宣传)
【政策理论】
1.背景
久久为功，使服务更智慧。在2003年1月召开的浙江省十届人大一次会议上，时任浙江省委书记的习近平同志指出：“数字浙江是全面推进我省国民经济和社会信息化、以信息化带动工业化的基础性工程。”“数字浙江”的构想跃然纸上，不仅成为驱动浙江经济发展的引擎，也助推了浙江政务服务的提升。“数字浙江”塑造了数字治理新模式，20年来引领浙江形成整体智治、全域智慧的高效能。“浙里办”就是在这个大背景下诞生的。
2.意义
(1)极大地提升了政务服务效率和便捷性。通过整合全省的政务服务资源，“浙里办”实现了政务服务“一网通办”，使得企业和群众可以随时随地通过平台进行业务办理，无需再到现场排队等待。这大大节省了用户的时间和精力，提高了办事效率，为用户带来了实实在在的便利。
(2)“浙里办”推动了政府数字化转型和智慧城市建设。通过运用数字化技术和智能化手段，“浙里办”实现了政务服务的智能化、精准化和个性化，提升了政府服务的质量和水平。同时，“浙里办”也促进了政府各部门之间的信息共享和业务协同，推动了政府治理体系和治理能力现代化。
(3)“浙里办”也提升了公众对政府服务的满意度和信任度。通过提供优质高效的政务服务，“浙里办”赢得了广大用户的赞誉和好评，增强了公众对政府的信任和支持，有助于构建更加和谐稳定的社会关系，促进社会的长治久安。
3.措施
(1)把工作做到群众心坎上，才能实现双向奔赴。需要坚持以群众需求为出发点，真正做到从群众中来、到群众中去，通过定期调研、座谈会等形式，深入了解群众对政务服务的具体期望和关切，确保服务内容紧贴群众心声。同时，建立健全群众反馈与监督机制，及时收集和处理群众对政务服务的意见和建议，针对问题进行整改和优化，确保政务服务工作的不断改进和提升。
(2)充分用好数字化手段，才能不断优化服务体验。进一步推动建立跨部门、跨区域的数据共享机制，确保各部门、各地区之间的数据能够实时、准确地共享，同时，提升智能化、自动化的服务手段，如AI咨询、在线支付等，提高政务服务效率，降低群众办事成本。通过数字化手段，推动公共服务向农村地区、偏远地区延伸，确保公共服务覆盖到每一个角落。
(3)打造一支高素质的人才队伍，才能实现高效运行。需要不断引进和培养高素质人才，建立完善的人才培养和激励机制，为“浙里办”的发展提供坚实的人才保障。同时，也需要注重人才的选拔和任用，确保人才能够充分发挥自己的专业能力和优势，为“浙里办”的持续发展做出更大的贡献。
(4)进一步加强宣传与推广。通过社交媒体，如微博、微信、抖音、官方网站等多种渠道，宣传“浙里办”政务平台的优势和服务内容，提高群众对平台的认知度和使用率，在此基础上，鼓励更多群众通过“浙里办”平台办理政务服务事项，增强群众对数字化政务服务的信任感和满意度。
【知识运用】
1.在社交媒体上，许多网友通过视频和评论分享自己在“浙里办”办理各种事项的经历：无论是开出生证明、个人提取公积金，还是企业办理营业执照，都能在“浙里办”提交流程，后台审核，快速办结。“浙里办”办事效率之高，让许多外省网友直呼“大开眼界”。请谈谈为何全网都在夸“浙里办”?
2.为加大“浙里办”App的宣传力度，提升和落实扫码下载率，你单位计划组织志愿者在商业街、社区等人流较多的地方宣传推广，请你策划两个活动形式，并就其中一个谈谈工作重点。
二、评分要点
1.【评分要点】
能够对全网都在夸“浙里办”有正确的态度。如“浙里办”的办事效率值得惊叹，更值得点赞等。
(2)能够阐述全网都在夸“浙里办”的原因。如数字浙江“浙里办”塑造了数字治理新模式，20多年来不断地发展完善让服务更智慧;让数据多跑腿，在高效便捷中，让百姓看到的是便民利企的诚心;“浙里办”实现了政府服务“一网通办”，提升了服务效率与便捷性;“浙里办”创新探索，内容精心设计，直击用户需求才赢得大大点赞等。
2.【评分要点】
(1)能够秉持正确的工作原则开展宣传推广工作。如以提升“浙里办”App的扫码下载率和使用率为目标，以扫码送“福利”增强吸引力、提高参与便捷性为原则等。
(2)能够明确两种活动形式，并选定一种形式开展宣传推广活动。如两种形式分别为“走进社区，有奖竞赛”“扫码送福利”，选择“扫码送福利”的形式开展论述等。
(3)能够阐述“扫码送福利”活动的重点工作。如提前设计并制作好海报、宣传单等宣传物料，确保物料内容准确、清晰、吸引人;做好志愿者的培训工作，确保在推广过程中能够热情、耐心地向市民介绍“浙里办”App的优势和福利内容，引导市民积极参与活动;根据目标用户群体的需求和偏好，准备具有吸引力的“福利”，如优惠券、实物礼品、积分等，并确保福利的多样性和数量充足;做好活动现场人员分工、秩序维护工作，确保市民在扫码、下载、注册、领取福利等各个环节都能得到及时的帮助和支持，避免用户流失等。
