问：申领电子社保卡提示人脸识别认证失败，怎么办?

　　答：请确认以下情况：

　　(1)确认本人手机网络正常;确认已开启访问相机和麦克风的权限。

　　(2)确认人脸识别时光线充足、背景干净;摘掉帽子、口罩、墨镜，露出面部;人脸正对摄像头，按页面提示操作。

　　如以上均已确认，可能是社会保障卡(实体社保卡)照片与本人当前容貌相差较大，建议改用电子社保卡支付宝小程序进行领取。

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